রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি
আমাদের ফেব্রিক ফিউশন হাউস-এ, আমরা চাই আপনি আপনার কেনা পোশাক নিয়ে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট থাকুন। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনাকাটায় খুশি না হন, তাহলে নিচে দেওয়া নির্দেশিকা অনুসারে আপনি পণ্য ফেরত দিতে বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন।
১. রিটার্নের সময়সীমা
আপনি পণ্যটি পাওয়ার তারিখ থেকে [নির্দৃষ্ট সময়কাল, যেমন: ৭ দিন / ১৪ দিন]-এর মধ্যে রিটার্নের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। এই সময়সীমার পরে আমরা দুর্ভাগ্যবশত কোনো রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ গ্রহণ করতে পারি না।
২. রিটার্নের শর্তাবলী
ফেরত দেওয়ার জন্য, আপনার পণ্যটি নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করতে হবে:
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত (unworn), ধৌত না করা (unwashed), এবং বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় (resalable condition) থাকতে হবে।
- পোশাকের সাথে মূল ট্যাগ (original tags) এবং লেবেল (labels) অক্ষত অবস্থায় সংযুক্ত থাকতে হবে।
- পণ্যটি তার আসল প্যাকেজিং (original packaging) সহ ফিরিয়ে দিতে হবে।
- ফেরত দেওয়ার সময় ক্রয়ের প্রমাণ (proof of purchase), যেমন – ক্যাশ মেমো বা অনলাইন অর্ডারের বিবরণ, অবশ্যই দেখাতে হবে।
৩. যে পণ্যগুলি ফেরত বা বিনিময় করা যায় না
পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা এবং স্বাস্থ্যবিধির কারণে নিম্নলিখিত পণ্যগুলি ফেরত বা বিনিময় করা যাবে না:
- অন্তর্বাস/বডিশেপার (Undergarments/Shapewear)
- সাঁতারের পোশাক (Swimwear)
- বিশেষ ছাড় বা সেল–এ কেনা পণ্য (Items bought on final sale or special discount)
৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া
- অনুরোধ করুন: প্রথমে, অনুগ্রহ করে [আপনার ইমেল ঠিকানা]-এ ইমেল করে অথবা আমাদের গ্রাহক পরিষেবা নম্বরে [আপনার ফোন নম্বর] যোগাযোগ করে রিটার্নের জন্য অনুরোধ জানান। আপনার অর্ডারের নম্বর এবং রিটার্নের কারণ উল্লেখ করুন।
- পর্যালোচনা ও অনুমোদন: আমরা আপনার অনুরোধটি পর্যালোচনা করব এবং রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য আপনাকে বিস্তারিত নির্দেশাবলী দেব।
- পণ্য প্রেরণ: একবার অনুমোদন পাওয়ার পর, পণ্যটি ভালোভাবে প্যাকেজ করে আমাদের রিটার্ন ঠিকানায় পাঠান: [আপনার ব্যবসার রিটার্ন ঠিকানা]।
- কুরিয়ার খরচ: যদি পণ্যটিতে কোনো উৎপাদন ত্রুটি (manufacturing defect) থাকে অথবা আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য (wrong item) পাঠানো হয়, তবে রিটার্ন কুরিয়ার খরচ আমরা বহন করব। অন্যথায়, ক্রেতাকে রিটার্ন কুরিয়ার খরচ বহন করতে হবে।
৫. রিফান্ড (ফেরত প্রদান)
- রিটার্ন পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পরে এবং শর্তাবলী অনুযায়ী মান যাচাইয়ের (quality check) পরে, আমরা আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে অবহিত করব।
- যদি মান যাচাইয়ে সফল হয়, তবে আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
- রিফান্ডের অর্থ সাধারণত [নির্দৃষ্ট সময়কাল, যেমন: ৫–৭ কার্যদিবস]-এর মধ্যে আপনার [যে মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে, যেমন: মূল পেমেন্ট পদ্ধতি/ব্যাংক অ্যাকাউন্ট/মোবাইল ব্যাংকিং]-এ ফেরত দেওয়া হবে।
৬. পণ্য বিনিময় (Exchange)
- আপনি যদি একই পণ্যের অন্য আকার (size) বা রঙ (color) চান, তবে আপনি বিনিময়ের (exchange) জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
- বিনিময় নির্ভর করবে পণ্যের স্টক প্রাপ্যতার (stock availability) ওপর।
- বিনিময়ের ক্ষেত্রে, আপনাকে প্রথমে বর্তমান পণ্যটি ফেরত দিতে হবে এবং তারপরে নতুন একটি অর্ডার করতে হতে পারে অথবা আমরা সরাসরি বিনিময় প্রক্রিয়া করতে পারি। বিস্তারিত জানতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।